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紧急调度员的情绪生存

学习如何减轻9-1-1工作压力带来的严重风险.

*岗位计划四

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Background

世界卫生组织将工作压力称为“21世纪的健康流行病”,并估计美国每年为此付出高达3000亿美元的代价. 人们发现,不受控制的压力会增加患抑郁症的风险, 心血管病。, 卵巢癌, 乏力。, 睡眠障碍, 病毒感染的严重程度和发生率更高.

工作压力与危险的判断错误有关, 注意力不集中, 以及医疗行业的医疗事故索赔. 紧急调度员承受的压力比大多数职业都要高,现在的研究明确指出,这些911专业人员经历创伤性应激障碍的风险明显高于普通公众.

在911行业历史的早期, 地方和国家领导人不了解911雇员遭受创伤性和慢性压力所造成的健康和业绩风险. 幸运的是,科学研究已经揭示了这些风险. 因此,实施这一课程是一项道德义务,也可以减少健康风险, PSAP的运营费用和法律责任. 综合的压力管理课程也是一种谨慎的预防措施,因为NG911的实施预计会显著增加911调度员的压力.

研究已经发现,在其他行业和职业中采用压力管理有显著的好处. 美国国家职业安全与健康研究所(NIOSH)和康宁公司的合资企业发起了一项创新计划, 公司., 员工提高了管理工作压力的技能,压力水平显著降低. 类似的减压计划也导致高血压员工的医疗索赔大幅减少. 研究还表明医院压力管理项目的显著影响, 包括大幅减少用药错误和医疗事故索赔. 其他类似的项目也提高了公路养护工人的出勤率, 减少医院护士的医疗事故索赔. 本课程所包含的减压方案要素与在其他环境中已被证明成功的减压方案是一致的. 因此,参与的psap可以预期可比较的结果,使所有9-1-1利益相关者受益.

近年来,国家紧急电话号码协会(NENA)的成员越来越关注911工作压力的影响。. 罗伯塔·特罗克塞尔在2008年发表的研究结果表明,16.3%的911调度员可能有继发性创伤应激障碍(STSD)的风险. 她发现,在她的研究中,近一半的911调度员表示有强烈的恐惧感, 在接到涉及现场反应小组成员死亡或受伤的电话时感到恐惧和/或无助, 儿童死亡或严重受伤, 以及与自杀者的互动. 这种反应是暴露于创伤性事件的证据.

对于所有911的利益相关者——911调度员来说,不受控制的压力的风险和成本是很高的, 当地PSAP的组织, 依靠现场调度人员的现场反应人员, 以及依赖911紧急服务的公众. 紧急调度员的情绪生存提供了技能和基于证据的技术来减轻这些风险, 同时有助于降低与9-1-1工作压力相关的成本.

执行概要

本课程旨在为911应急电信人员提供必要的知识和工具,以减轻911工作压力带来的严重风险. 本课程所教授的工具和技术可被调度员在任何紧急现场情况下使用, 具有挑战性的电话, 或者与市民进行日常接触,以提高注意力和警觉性, 增加压力恢复力, 减少二次创伤的影响.

参与者将学习经过验证的方法:

  • 确定压力在哪里影响了他们的工作
  • 更快地从工作压力中恢复过来
  • 停止消极的想法,放松焦虑
  • 提高效率,这样你就有更多的时间去做你真正想做的事情
  • 加强与主管的沟通;
  • 同事和家人
  • 制定一个减轻压力的营养和锻炼计划来增加能量

课程信息

课程长度: 1天(8小时)
发布批准: 加州 (后图则四)
成本/学费: $95
最大班级人数: 35个学生
先决条件: 没有一个
推荐: 调度员,主管,健康协调员,指挥级人员

关于课程设计师

亚当·蒂姆在洛杉矶警察局做了十多年的911接线员, 在那里,他开创了一个压力恢复计划,使病假减少了45%. 离开洛杉矶警局之后, 亚当开办了自己的培训公司, "健康调度员,“为这个充满挑战的职业带来适应能力的工具.  亚当通过加州邮政讲师发展学院学习课程设计和成人学习方法, 自2012年以来,她一直在设计和讲授post认证的培训课程.

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